Politique de confidentialité

FIOFIO est une marque exploitée par CivicAI. Adresse : 3260 rue Andante, Trois-Rivières (Québec) G8V 0J6, Canada La personne ayant la plus haute autorité au sein de l'entreprise est responsable de la protection des renseignements personnels, à moins que cette responsabilité ait été officiellement déléguée. Pour toute question, demande d'accès, demande de rectification ou plainte concernant vos renseignements personnels :

commandes@fiofio.ca

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à nos activités. Lors d'une commande, selon ce qui est nécessaire à son exécution, nous pouvons recueillir :

• prénom et nom
• adresse de livraison
• adresse courriel
• numéro de téléphone, lorsqu'il est nécessaire ou fourni
• détails de la commande
• renseignements de livraison et de suivi de la commande

Lors de la création d'un compte, nous pouvons recueillir :

• adresse courriel
• informations d'authentification et de gestion du compte

Les mots de passe sont protégés (chiffrés) et ne sont jamais conservés en clair. Nous ne demandons pas de renseignements personnels qui ne sont pas nécessaires à ces fins.

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement pour des fins déterminées et légitimes, notamment pour :

• traiter et confirmer vos commandes
• préparer et expédier vos achats
• vous communiquer l'état de votre commande
• assurer le service à la clientèle
• gérer votre compte
• assurer la sécurité et le fonctionnement du site
• respecter nos obligations légales et réglementaires

Nous n'utilisons pas vos renseignements personnels à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles ils ont été recueillis sans respecter les exigences applicables en matière de consentement.

Les paiements effectués sur FIOFIO sont traités par Stripe, notre fournisseur de services de paiement. Les renseignements nécessaires au traitement de votre paiement (dont les détails de votre carte) sont transmis directement à Stripe — FIOFIO ne les reçoit jamais et ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

Stripe est responsable de ses propres pratiques de protection des renseignements personnels; nous vous invitons à consulter sa politique de confidentialité.

FIOFIO reçoit de Stripe une confirmation du paiement, le montant et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée, à des fins de facturation et de service à la clientèle.

Pour livrer votre commande, nous communiquons les renseignements nécessaires au transporteur choisi — Postes Canada ou UniUni, les deux transporteurs utilisés par FIOFIO —, notamment :

• nom du destinataire
• adresse de livraison
• numéro de téléphone, lorsque nécessaire
• renseignements nécessaires au suivi de l'expédition

Ces renseignements sont communiqués uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de la livraison.

Nous utilisons les fournisseurs de services suivants pour faire fonctionner FIOFIO :

• Supabase — base de données, authentification et stockage des images produits
• Render — hébergement de l'application
• Cloudflare — réseau de diffusion de contenu et protection anti-robot (Turnstile) sur les formulaires de connexion
• Stripe — traitement des paiements
• Resend — envoi des courriels transactionnels (confirmation de commande, remboursement, infolettre)
• Postes Canada et UniUni — livraison des commandes

Ces fournisseurs n'ont accès qu'aux renseignements nécessaires à l'exécution de leurs services, sous réserve des obligations contractuelles et légales applicables.

FIOFIO utilise Supabase (base de données, authentification, stockage) et Render (hébergement de l'application) comme fournisseurs d'infrastructure technologique. Au moment de la rédaction de cette politique, ces deux services hébergent vos renseignements aux États-Unis (région Ohio).

Vos renseignements personnels peuvent donc être hébergés ou traités à l'extérieur du Québec et du Canada. Cloudflare, dont le réseau mondial dessert le site, peut également faire transiter vos renseignements par des serveurs situés hors du Québec.

Lorsque la loi l'exige, FIOFIO effectue une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec et prend des mesures appropriées afin d'assurer une protection adéquate des renseignements concernés.

FIOFIO utilise des témoins de connexion (« cookies ») nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour :

• maintenir une session
• conserver certains éléments du panier
• assurer la sécurité
• mémoriser certaines préférences

Google Analytics

FIOFIO utilise Google Analytics (GA4) afin de comprendre comment les visiteurs utilisent le site et d'améliorer ses services. Google Analytics (GA4) ne conserve pas votre adresse IP complète. FIOFIO n'utilise pas de témoin destiné au reciblage publicitaire ou à la création de profils publicitaires.

Protection anti-robot

Les formulaires de connexion et de réinitialisation de mot de passe utilisent Cloudflare Turnstile, un outil de vérification anti-robot, afin de prévenir les tentatives d'accès frauduleuses.

Recherche intelligente

Lorsque vous utilisez la recherche du site, le texte de votre requête — ou, si vous utilisez la recherche par photo, l'image que vous téléversez — peut être transmis à OpenAI afin d'en interpréter le sens (ex. reconnaître une catégorie, une couleur ou un article sur une photo) — jamais vos renseignements de commande ou de compte. Les photos envoyées pour la recherche ne sont pas conservées par FIOFIO au-delà du traitement de la requête.

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations légales, fiscales, comptables et administratives. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés ou détruits de façon sécuritaire, sous réserve des obligations légales applicables.

FIOFIO met en place des mesures raisonnables et appropriées pour protéger les renseignements personnels contre l'accès non autorisé, la perte, la modification, la divulgation ou la destruction non autorisée, notamment :

• chiffrement des communications au moyen de HTTPS
• authentification sécurisée
• règles de sécurité au niveau de la base de données (chaque personne ne peut accéder qu'à ce qui lui appartient)
• limitation de l'accès aux renseignements selon les besoins
• mots de passe jamais conservés en clair
• surveillance de l'infrastructure

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

En cas d'incident impliquant des renseignements personnels, FIOFIO évaluera la situation et prendra les mesures nécessaires conformément aux lois applicables. Lorsqu'un incident présente un risque qu'un préjudice sérieux soit causé, FIOFIO prendra les mesures requises, notamment l'avis aux personnes concernées et, lorsque nécessaire, à la Commission d'accès à l'information. FIOFIO tient également un registre des incidents de confidentialité conformément aux exigences applicables.

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander :

• l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• la rectification de renseignements inexacts ou incomplets
• des informations concernant l'utilisation ou la communication de vos renseignements
• le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement
• la suppression de certains renseignements lorsque la loi le permet

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée à la section 1, ou via notre page Contact.

Nous pouvons demander certaines informations afin de vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.

FIOFIO ne vend pas vos renseignements personnels à des tiers.

Si vous vous inscrivez à notre infolettre, vous pourrez vous désabonner à tout moment en utilisant le mécanisme prévu dans le courriel reçu ou en nous contactant.

Le site FIOFIO peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. FIOFIO n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous encourageons à consulter leur propre politique de confidentialité.

FIOFIO peut modifier cette politique afin de refléter l'évolution de ses pratiques, de ses services ou des exigences légales. La version la plus récente sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

Lorsque la loi l'exige, FIOFIO avisera les personnes concernées des modifications apportées à la politique.

Pour toute question concernant cette politique ou la protection de vos renseignements personnels : FIOFIO — CivicAI 3260 rue Andante, Trois-Rivières (Québec) G8V 0J6, Canada

commandes@fiofio.ca

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