Foire aux questions
Livrez-vous en dehors du Canada ?
Non. FIOFIO livre actuellement partout au Canada uniquement.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Les frais et délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Consultez notre page Livraison pour connaître les détails.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour, sous réserve des conditions applicables.
Consultez notre page Retours pour connaître la procédure et les conditions de retour.
Le paiement en ligne est-il disponible ?
Oui. Vous pouvez régler votre commande en totalité, ou, lorsque cette option est proposée, verser un acompte de 20 % à la commande et régler le solde dans un délai de 7 jours. Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée par Stripe.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe selon leurs mesures de sécurité. FIOFIO ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible via notre page Contact.
Une modification ou une annulation peut ne plus être possible si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Après la validation de votre commande, une confirmation vous est envoyée avec les informations relatives à votre achat.
Si vous ne recevez pas la confirmation, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous.
Que faire si mon colis est en retard ou endommagé ?
Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, les informations ou photos permettant de traiter votre demande.
Les produits sont-ils exactement comme sur les photos ?
Nous faisons notre possible pour présenter les produits et leurs caractéristiques avec précision. Toutefois, de légères variations de couleur peuvent apparaître selon l'écran ou les conditions d'éclairage.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un retour, consultez notre page Contact.
Lorsque votre demande concerne une commande existante, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.