Conditions générales de vente

FIOFIO, une marque exploitée par CivicAI 3260 rue Andante, Trois-Rivières (Québec) G8V 0J6, Canada Téléphone : 905-809-7798 Site Web : FIOFIO.ca Les présentes conditions générales de vente (« Conditions ») régissent les achats effectués sur le site FIOFIO.ca.

Les présentes Conditions s'appliquent aux achats de produits effectués par des consommateurs auprès de FIOFIO au moyen du site Web. En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter, sous réserve des droits qui lui sont accordés par les lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec. En cas de contradiction entre les présentes Conditions et une disposition impérative de la loi, la disposition légale applicable prévaut.

FIOFIO s'efforce de présenter ses produits avec exactitude, notamment leurs :

• caractéristiques
• dimensions
• couleurs
• matériaux
• quantités
• images
• disponibilités

Les couleurs peuvent toutefois présenter de légères différences selon l'écran utilisé par le client. Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

Les prix affichés sont en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire.

Les prix affichés n'incluent pas les taxes applicables (TPS/TVQ) ni les frais de livraison. Avant la conclusion de la commande, FIOFIO présente au client le prix applicable, les frais de livraison ainsi que les taxes applicables et le montant total à payer.

FIOFIO peut modifier ses prix ou ses produits à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui présenté au client au moment où la commande est conclue — sans effet sur les commandes déjà confirmées.

Le client doit vérifier les informations de sa commande avant de la confirmer, notamment :

• les produits sélectionnés
• les quantités
• les variantes et couleurs
• l'adresse de livraison
• les frais applicables
• le mode de livraison
• le montant total

Le panier permet au client de modifier la quantité ou de retirer un article avant de confirmer sa commande. Une commande est considérée comme conclue lorsque le client confirme son achat conformément au processus prévu sur le site — un numéro de commande est alors attribué, et FIOFIO transmet une confirmation de commande à l'adresse courriel fournie lors de l'achat.

Après la conclusion de la commande, FIOFIO transmet au client, par courriel, une confirmation contenant notamment : la date de la commande, la description des articles achetés, le prix, les frais, les taxes, le mode de paiement, l'adresse de livraison ainsi qu'un lien vers les conditions de retour applicables.

Le paiement en ligne est traité de façon sécurisée par Stripe, notre fournisseur de services de paiement.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement, sur la page sécurisée de Stripe.

Paiement par acompte

Pour une commande de 100 $ et plus, le client peut choisir de régler sa commande en totalité, ou de verser un acompte de 20 % à la commande et de régler le solde dans les 7 jours suivants. Cette option n'a pas pour effet de restreindre les droits d'annulation ou de remboursement accordés au consommateur par la loi.

Les conditions et frais de livraison sont présentés au client avant la confirmation de la commande. Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Des délais liés au transporteur, aux douanes ou à des circonstances indépendantes du contrôle raisonnable de FIOFIO peuvent affecter la livraison, sans que cela ne limite les droits du consommateur prévus par la loi. Pour plus de détails, voir notre politique de livraison.

Les achats effectués en ligne sont soumis aux règles applicables aux contrats conclus à distance au Québec. Dans certaines circonstances prévues par la Loi sur la protection du consommateur, un consommateur peut annuler une commande. Les conditions d'annulation et les délais applicables sont détaillés dans notre politique de retours.

Les retours, échanges et remboursements sont soumis à notre politique de retours, dans la mesure où celle-ci respecte les droits prévus par la loi. Cette politique commerciale n'a pas pour effet de supprimer ou de limiter les garanties et protections obligatoires prévues par la Loi sur la protection du consommateur.

Les produits vendus par FIOFIO bénéficient des garanties légales applicables au Québec. Ces garanties s'appliquent automatiquement et sans frais — elles comprennent notamment la garantie d'usage, la garantie de durée raisonnable et la garantie contre les vices cachés. Lorsqu'un produit présente un problème couvert par une garantie légale, le consommateur peut exercer les recours prévus par la loi. Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à exclure ou à limiter ces garanties.

FIOFIO fait des efforts raisonnables pour maintenir les informations de disponibilité à jour. Lorsqu'une commande est conclue, FIOFIO respecte les obligations qui lui incombent relativement à cette commande.

FIOFIO s'efforce de maintenir des informations exactes concernant ses produits et ses prix. Si une information affichée comporte une erreur, FIOFIO prendra les mesures appropriées conformément aux lois applicables. FIOFIO ne se réserve pas un droit général d'annuler un contrat déjà conclu uniquement parce qu'une erreur (de prix ou de description) a été constatée après la confirmation de la commande.

FIOFIO prend des mesures raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de son site. Toutefois, FIOFIO ne peut garantir que le site sera accessible sans interruption ou exempt de toute erreur technique. Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits et recours dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables.

Les contenus présents sur FIOFIO.ca, notamment les textes, photographies, images, logos et éléments graphiques, sont protégés par les lois applicables. Ils ne peuvent être reproduits, copiés, distribués ou utilisés à des fins commerciales sans l'autorisation appropriée de FIOFIO ou du titulaire des droits concernés.

Les renseignements personnels recueillis lors d'une commande sont traités conformément à notre politique de confidentialité.

FIOFIO peut communiquer avec le client concernant :

• sa commande
• son paiement
• sa livraison
• un retour ou un remboursement
• un problème concernant sa commande
• toute autre question nécessaire à l'exécution du contrat

Les communications commerciales sont effectuées conformément aux lois applicables.

FIOFIO peut mettre à jour les présentes Conditions afin de refléter l'évolution de ses services ou les changements législatifs. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la conclusion du contrat. La date de dernière mise à jour est indiquée au début de cette page.

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables. Aucune disposition des présentes Conditions n'a pour effet de priver un consommateur d'un droit ou d'un recours qui lui est accordé par une loi applicable.

Pour toute question concernant une commande, un produit, un paiement, une livraison ou les présentes Conditions : FIOFIO — CivicAI 3260 rue Andante, Trois-Rivières (Québec) G8V 0J6, Canada Téléphone : 905-809-7798

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